قبل از خرید نرمافزار CRM، باید نیازهای خاص خود را شناسایی کنید. بررسی کنید که چه اطلاعاتی را نیاز دارید، چه ویژگیهایی را میخواهید و کدام فرآیندها را میخواهید بهبود بخشید. همچنین، مشخص کنید که بودجه مالی خود چقدر است.
نیازها و الزامات شرکت خود را شناسایی کنید
قبل از خرید نرمافزار CRM، باید نیازها و الزامات خاص شرکت خود را مشخص کنید. بررسی کنید که چه ویژگیها و قابلیتهایی برای شما ضروری است و بهترین راه حل برای موفقیت تیم فروش شما چیست. این شامل نیازهای مرتبط با مدیریت اطلاعات مشتری، ردیابی فروش، گزارشدهی، ارتباطات و سایر نیازهای مرتبط با فروش میشود.
بررسی و مقایسه نرمافزارهای مختلفCRM بازار
نرمافزارهای CRM گزینههای متعددی را در اختیار شما قرار میدهد. قبل از تصمیمگیری، بهتر است نرمافزارهای مختلف را بررسی کرده و با قابلیتها، ویژگیها، سازگاری، هزینهها و نظرات کاربران آشنا شوید.
این بررسی و مقایسه شما را در انتخاب بهترین نرمافزار CRM برای شرکتتان کمک خواهد کرد.
با توجه به نیازهای خود، به دنبال CRMهایی بگردید که قابلیتهای موردنیازتان را دارا باشند. بررسی کنید که آیا نرمافزار قابلیت اتصال به سیستمهای دیگری که در کسبوکارتان استفاده میکنید را دارا است.
بررسی امکانات و ویژگیهای نرمافزار های CRM
بررسی کنید که CRM انتخابی شما چه قابلیتها و ویژگیهایی از قبیل
- مدیریت مخاطبان
- پیگیری فروش
- پشتیبانی مشتریان
- گزارش دهی و تحلیلها
را ارائه میدهد. همچنین، مطمئن شوید که واسط کاربری و استفاده از نرمافزار برای شما ساده و قابلفهم است.
ارزیابی نرمافزارهای CRM
مقایسه قیمت، امکانات، ویژگیها، نظرات کاربران و پشتیبانی مشتریان را بررسی کنید. ممکن است بخواهید با تجارب کاربران و نظرات آنها درباره CRM انتخابی صحبت کنید.
دموی رایگان
قبل از خرید CRM، از فرصت تست رایگان استفاده کنید. برخی شرکتها امکان تست رایگان یک مدتزمان مشخص را در اختیار کاربران قرار میدهند. این به شما اجازه میدهد تا قبل از خرید نرمافزار، کارایی و قابلیتهای آن را بررسی کنید.
توجه به سازگاری و یکپارچگی
در حین انتخاب نرمافزار CRM، حواستان به سازگاری آن با سیستمهای موجود در سازمان و یکپارچگی آن با سایر ابزارهای استفاده شده در سازمان باشد. این امر از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا یکپارچگی نرمافزار CRM با سایر سیستمها، مانند نرمافزارهای حسابداری یا سیستمهای ارتباطی، به شما کمک میکند تا بهترین استفاده را از این نرمافزار ببرید و از تداخلات غیرضروری جلوگیری کنید.
امنیت اطلاعات در نرمافزار سی آرام
امنیت اطلاعات مشتریان بسیار مهم است. مطمئن شوید که CRM انتخابی شما دارای مکانیزمهای امنیتی قوی برای حفاظت از اطلاعات حساس مشتریان است.
همچنین، باید رعایت مقررات حریم خصوصی و قوانین مربوط به حفاظت از اطلاعات شخصی را در نظر بگیرید.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
مطمئن شوید که شرکت ارائهدهنده CRM ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مناسبی دارد. بررسی کنید که آیا آنها از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین پشتیبانی میکنند و آیا زمان پاسخگویی آنها مناسب است.
ارزیابی هزینهها
قبل از خرید CRM، هزینههای مربوط به مالکیت، نگهداری و ارتقا نرمافزار را موردبررسی قرار دهید.
در نظر داشته باشید که هزینهها ممکن است شامل هزینههای لایسنس، آپدیت و سفارشیسازی باشد.
مشورت با متخصصان
در صورت امکان، با متخصصان و کارشناسان CRM مشورت کنید.
آنها میتوانند شمارا در انتخاب درست CRM بر اساس نیازها و شرایط خاص شما راهنمایی کنند.
مذاکره قرارداد
قبل از امضای قرارداد نهایی، مطمئن شوید که تمام جزئیات مربوط به قرارداد، شرایط استفاده، حقوق و تعهدات شرکت ارائهدهنده CRM و شما به طور دقیق تعیین شده است.
با رعایت این مراحل، میتوانید CRM مناسبی را برای کسبوکار خود انتخاب کنید و بهبود عملکرد و روابط با مشتریان خود را تجربه کنید.
قابلیت اتصال به برنامه حسابداری
بیشتر نرمافزارهای CRM قابلیت اتصال به سیستمهای حسابداری رادارند.
اتصال CRM به سیستم حسابداری کسبوکار شما میتواند بسیار مفید واقع شود.
زیرا امکان انتقال اطلاعات مالی و مشتریان بین این دو سیستم را فراهم میکند و اجازه میدهد تا اطلاعات بهروز و همگام در دو سیستم باشد.
برخی از امکانات و فواید اتصال CRM به سیستم حسابداری عبارتاند از:
همگامسازی اطلاعات در CRM
بااتصال CRM به سیستم حسابداری، میتوانید اطلاعات مالی مشتریان و فروش را بهروزرسانی کنید.
بهعنوانمثال، هنگامیکه یک فروش انجام میشود، اطلاعات فاکتور فروش و پرداخت به سیستم حسابداری انتقال مییابد و موجودی بدهکار و بستانکار مشتری بهروزرسانی میشود.
تعیین اولویت و پردازش پرداختها
با دسترسی به اطلاعات مالی در CRM، میتوانید پرداختها را بر اساس اولویتها و مهلتهای پرداخت مشتریان مدیریت کنید.
این امکان را به شما میدهد تا بدهیها را بهروزرسانی کنید و مشتریانی را که وعده پرداخت دادهاند به خوبی پیگیری کنید.
گزارشدهی مالی
بااتصال CRM به سیستم حسابداری، میتوانید گزارشهای مالی جامعی دریافت کنید.
این شامل گزارشات فروش، درآمد، بدهیها، بستانکاریها، سودآوری و سایر شاخصهای مالی مهم است.
این اطلاعات برای تحلیل و بررسی عملکرد مالی کسبوکار و اتخاذ تصمیمات استراتژیک بسیار مفید است.
بهبود تجربه مشتری
با دسترسی به اطلاعات مالی مشتریان در CRM، میتوانید بهبود تجربه مشتریان را تسهیل کنید. با داشتن اطلاعات مالی مشتریان، میتوانید به ایشان بهطور دقیقتر و شخصیتر پیشنهادها و خدمات ارائه دهید و در مورد مشکلات مالیشان بهتر برخورد کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که قابلیت اتصال CRM به سیستم حسابداری ممکن است بین CRM ها متفاوت باشد. قبل از خرید CRM، میخواهم بدانم که آیا CRM ها (مدیریت رابطه با مشتری) قابلیت اتصال به سیستمهای حسابداری رادارند؟
مزایای استفاده از یک نرمافزار CRM (مدیریت رابطه با مشتری)
مزایای استفاده از یک نرمافزار CRM (مدیریت رابطه با مشتری) بسیار متنوع و گسترده هستند. بهترین نرمافزارهای CRM قابلیتهای مختلفی را در اختیار کسبوکارها قرار میدهند که به بهبود فروش، پشتیبانی مشتریان، و مدیریت رابطه با مشتریان کمک میکنند.
در زیر برخی از مزایای استفاده از بهترین نرمافزارهای CRM را بررسی میکنیم:
مدیریت بهتر اطلاعات مشتری
نرمافزارهای CRM به شما امکان میدهند تا اطلاعات جامع و جدیدی را در مورد مشتریان خود جمعآوری و مدیریت کنید. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس، خریدهای قبلی، تاریخچه تعاملات، نیازها و ترجیحات مشتریان است.
با دسترسی به این اطلاعات، میتوانید بهترین راهکارها را برای برقراری ارتباط با مشتریان پیدا کنید و به شکلی بهینه با آنها تعامل داشته باشید.
بهبود فروش و افزایش درآمد
نرمافزارهای CRM ابزارها و قابلیتهایی را فراهم میکنند که به بهبود فرآیند فروش کمک میکنند.
از ایجاد پیگیری فرصتهای فروش تا ایجاد پیشبینیهای فروش و مدیریت چرخه فروش، همه این امکانات باعث افزایش اثربخشی و بهرهوری درفروش شما میشوند.
بهبود تعامل با مشتری
نرمافزارهای CRM به شما کمک میکنند تا بهترین راهکارها را برای برقراری ارتباط با مشتریان پیدا کنید. با دسترسی به تاریخچه تعاملات و نیازها و ترجیحات مشتریان، میتوانید روابط بهتری را با آنها برقرار کنید و به شکلی شخصیتر خدمات ارائه دهید.
این بهبود در تعامل با مشتریان میتواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان منجر شود.
پیگیری و مدیریت تیم فروش
نرمافزارهای CRM به تیم فروش شما از طریق امکاناتی مانند تخصیص وظایف، پیگیری وضعیت فروش، گزارش دهی و تحلیل کمک میکنند تا فروش بهبود یابد و به بهترین شکل ممکن عمل کنند.
بهترین نرمافزارهای CRM از طریق ابزارها و قابلیتهای مختلف به بهبود فروش و افزایش درآمد کمک میکنند.
در زیر تعدادی از راهکارهایی که نرمافزار CRM در این زمینه ارائه میدهد را بررسی میکنیم:
مدیریت لیدها (پیشفروش)
نرمافزار CRM به شما امکان میدهد لیدهای جدید را جمعآوری و مدیریت کنید. با استفاده از این نرمافزار، میتوانید لیدها را به صورت سازمانیافته دریافت کرده و به تیم فروش ارجاع دهید. این به تیم فروش کمک میکند تا به طور مؤثرتر با لیدها تعامل داشته و آنها را به مشتریان واقعی تبدیل کنند.
پیگیری فرصتهای فروش
نرمافزار CRM قابلیت پیگیری و مدیریت فرصتهای فروش را فراهم میکند. شما میتوانید فرصتهای فروش فعلی را در سیستم ثبت کنید و فرآیند پیشرفت آنها را دنبال کنید. از طریق این پیگیری، میتوانید نقاط ضعف و قوت فرصتها را شناسایی کرده و برنامههای اقدام برای بهبود فروش خود ارائه دهید.
تحلیل دادههای فروش
نرمافزارهای CRM معمولاً امکانات گزارشدهی و تحلیل داده را فراهم میکنند.
شما میتوانید اطلاعات مربوط به فروش را تجزیه و تحلیل کنید و به دقت بیشتری در مورد عملکرد فروش خود بدست آورید.
با دسترسی به اطلاعات مربوط به تعداد فروش، درآمد، میزان موفقیت فرصتها و غیره، میتوانید استراتژیهای بهینهتری برای بهبود فروش خود اتخاذ کنید.
مدیریت چرخه فروش
نرمافزار CRM به شما امکان میدهد چرخه فروش را بهطور جامع مدیریت کنید. از ابتدای فرآیند فروش تا پایان آن، میتوانید مراحل مختلف را دنبال کنید و به تیم فروش راهنمایی کنید. این کمک میکند تا فرآیند فروش بهبود یابد.
چگونه میتوانم با کسانی که قبلاً از نرمافزار CRM استفاده کردهاند، تماس بگیرم؟
برای تماس با کسانی که قبلاً از نرمافزار CRM استفاده کردهاند و نظرات و تجربیاتشان را درباره نرمافزار میخواهید، میتوانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
شبکههای اجتماعی
استفاده از شبکههای اجتماعی میتواند یک راه خوب برای پیدا کردن افرادی باشد که قبلاً از نرمافزار CRM استفاده کردهاند. میتوانید در گروهها و انجمنهای مرتبط با CRM در شبکههای اجتماعی مانند LinkedIn یا Facebook عضو شوید و درخواست کمک و نظرات خود را به اشتراک بگذارید. افرادی که تجربه استفاده از نرمافزار را دارند، ممکن است بتوانند تجربیات خود را با شما به اشتراک بگذارند.
انجمنها و تالارهای گفتگو
برخی از نرمافزارهای CRM انجمنها و تالارهای گفتگویی دارند که به کاربران این امکان را میدهد تجربیات خود را در مورد نرمافزار به اشتراک بگذارند و با سوالات شما کمک کنند. با عضویت در این انجمنها و تالارها، میتوانید با کاربران دیگر که از نرمافزار استفاده کردهاند، در ارتباط باشید و از تجربیاتشان بهرهبرداری کنید.
مراجعه به رویدادها و کنفرانسها
شرکت در رویدادها و کنفرانسهای مرتبط با CRM، میتواند فرصتی مناسب برای برقراری ارتباط با افرادی که از نرمافزار استفاده کردهاند، باشد. در این رویدادها، میتوانید با سایر حضار درباره تجربیات و نظرات در مورد نرمافزار گفتگو کنید و از تجربیات ایشان استفاده کنید.
ارتباط با تیم پشتیبانی
اگر نرمافزار CRM یک تیم پشتیبانی دارد، میتوانید با ارتباط با آنها، درخواست ارتباط با مشتریان فعلی یا سابقی که از نرمافزار استفاده کردهاند، را داشته باشید. تیم پشتیبانی ممکن است بتواند شما را با کاربرانی که تجربه استفاده دارند، در ارتباط بگذارد و شما را در ارزیابی نرمافزار CRM یاری کند.
